Egyhangúlag

A fogyasztóvédelmi bizottság támogatta a PSZÁF jelentését

Szász Károly sikertevékenységnek nevezte a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének (PSZÁF) pénzügyi fogyasztóvédelmi munkáját az Országgyűlés fogyasztóvédelmi bizottságának hétfői ülésén.

2012.10.08 14:33MTI
nyomtatásKinyomtatom
beszélj rólaFórumozok róla
+Nagyobb betűméret-Kisebb betűméretbetűméret

Szász Károly elmondta, a pénzügyi fogyasztóvédelemre azért van szükség, mert a szolgáltatók és a fogyasztók kapcsolatában az erőviszonyok nem egyformák, a pénzügyi-gazdasági válság következtében pedig még fajsúlyosabbá váltak a fogyasztóvédelmi kérdések. Hangsúlyozta: ez mindkét fél számára fontos, mert bizalmon alapuló együttműködésről van szó. Ezért a szolgáltatónak is érdeke, hogy a fogyasztó elégedett legyen a termékeivel, és ne ügyfele megtévesztésével javítsa pozícióját. 

A fogyasztónak is fontos a szolgáltató helyzete, hiszen a fogyasztóvédelem szempontjából is stabil, biztonságos, tőkeerős intézményekre van szükség a piacon. A felügyelet az elnök értékelése szerint 2011-ben a rendszerszintű problémák kezelése érdekében jelentős változásokat javasolt, a korábbinál sokkal hatékonyabban tudta a pénzügyi fogyasztóvédelmi kérdéseket kezelni, ami értékelése szerint sikertörténet. A PBT létrehozásával az egyedi problémákat is hatékonyan sikerült megoldani - tette hozzá. A válság hatására jelentősen, a 2010. évi 231 ezerről 2011-re több mint 277 ezerre emelkedett a panaszok száma, az idén az első félévben pedig már több mint 170 ezer panaszt kezeltek - ismertette Szász Károly. 

Hozzátette: a felügyelet egyedi kérdésekkel már nem foglalkozik, arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy panaszaikkal közvetlenül a szolgáltatóhoz forduljanak, illetve, ha az nem vezet eredményre, akkor a bíróság mellett a PBT jogorvoslati lehetőségét ajánlják. Az egyedi panaszokra ugyanakkor figyelni kell, mert rendszerszintű problémákra hívhatják fel a figyelmet. Szász Károly a 2011-es szabályozási eredmények közül kiemelte, hogy a felügyelet státusztörvényében explicit módon megjelentek a fogyasztóvédelmi célok, a fogyasztóvédelmi vizsgálatok az általános ellenőrzések részévé válhattak. 

A felügyelet közérdekű igényérvényesítéssel tudott élni, de ennek lehetősége szélesebb volt, már a Ptk. alapján a tisztességtelen szerződési feltételek alkalmazásából keletkező polgári jogi igények miatt is benyújtható igényérvényesítés a bírósághoz. A felügyelet hivatalból és kérelemre is indít vizsgálatokat - ismertette az elnök. A PSZÁF-hoz több mint tízezer fogyasztói kérelem érkezett 2011-ben, ezek közül közel kétezer alapján indult felügyeleti vizsgálat vagy valamilyen eljárás. 

Hivatalból 94 cél- és témavizsgálat indult, ezek alapján több mint 150 millió forint bírságot szabtak ki az intézményekre, az egyéb felügyeleti vizsgálatok alapján pedig 248 millió forint egyéb fogyasztóvédelmi bírságot.

Közérdekű igényérvényesítésre öt esetben került sor, az eddig befejezett ügyek döntő többsége a felügyelet pernyertességével zárult. A piaci szereplők magatartásának orientálására a felügyelet 2011-ben fogyasztóvédelmi ajánlásokat, vezetői körleveleket adott ki, s 2011 januárja óta a PSZÁF elnökének fogyasztóvédelmi rendeletek kiadására is lehetősége van, amelyek adatszolgáltatásra vonatkoztak. A fogyasztók tájékoztatása érdekében a PSZÁF honlapján internetes alkalmazásokat - hitel- és lízingválasztó, valamint betétválasztó programot - tett közzé, tervei között szerepel a számlaválasztó program bevezetése is. 

Kiemelte emellett az országos pénzügyi tanácsadó irodahálózatot, amely már 12 megyeszékhelyen elérhető. Z. Kárpát Dániel (Jobbik) egyebek között azt firtatta, hol lelhetők fel az ellenőrzés célterületei között az árfolyamrögzítéssel és a hitelek részleges forintosításával kapcsolatos aggályok, oka lehet ugyanis annak, hogy az érintettek nem minden esetben jutottak el a szerződéskötésig. Szász Károly elmondta: a vizsgálati célterületeket év közben szükség szerint módosítják, erre egyik példaként a végtörlesztést hozta fel. 

A hitelpiac kiszáradásának okairól érdeklődőknek válaszolva Szász Károly kifejtette: az elmúlt évben a hangsúly az adósság leépítésén volt nemcsak az állam, hanem a lakosság esetében is, s a vállalati hitelkereslet is visszaesett, különösen a hosszabb lejáratú hitelek iránt. A bankrendszer a szabályozási szigorítások ellenére alapvetően képes szolgáltatni, bár ez a képesség korlátozottabb, mint volt pár évvel ezelőtt. A bankok hitelezési hajlandósága azonban lényegesen megváltozott, kockázatkerülőbbek, kockázatérzékenyebbek lettek, ez az oka a kínálati oldal visszaszorulásának. 

A PSZÁF elnöke Ertsey Katalin (LMP) kérdésére ismertette: a pénzügyi ombudsman létrehozásával erősödik a pénzügyi fogyasztóvédelem, maximálisan együtt fognak vele működni. A bizottság állásfoglalása szerint egyebek mellett a testület elismeri és támogatja a PSZÁF pénzügyi fogyasztóvédelem területén végzett tevékenységét, és hasznos kezdeményezésnek tartja a civil fogyasztóvédelmi szervezetekkel együttműködve létrehozott országos pénzügyi tanácsadó irodahálózat létrehozását.

Kapcsolódó írások:

Amennyiben a Könyjelző eszköztárába szeretné felvenni az oldalt, akkor a hozzáadásnál a Könyvjelző eszköztár mappát válassza ki. A Könyvjelző eszköztárat a Nézet / Eszköztárak / Könyvjelző eszköztár menüpontban kapcsolhatja be.