Verseny az Audi szalonok között

Díjazta az ügyfél-elégedettséget az Audi AG

Az Audi AG az "Audi Top Service Award 2008" verseny keretében jutalmazta a legelégedettebb szervizügyfelekkel rendelkező magyarországi kereskedéseket.

2009.01.22 18:29ma.hu
nyomtatásKinyomtatom
beszélj rólaFórumozok róla
+Nagyobb betűméret-Kisebb betűméretbetűméret

Két, a tartós szerviz ügyfél-elégedettség szempontjából kiemelten fontos területen értékelték a márkakereskedések szervizeinek teljesítményét. Az Audi a 2008-as év során világszerte értékesített több mint egymillió járművel immár sorozatban 13. rekordévét zárta. Az értékesítés területén elért kitűnő eredmény azonban önmagában nem elég, egy prémiummárkától a legmagasabb színvonalat képviselő prémium hátteret várnak el az ügyfelek a hozzáadott szolgáltatások és a szerviz területén is.

A négykarikás márka már eddig is számos extra szolgáltatással kényeztette ügyfeleit, mint például a 3 éves, futásteljesítménytől független garancia, az Audi Mobilitásgarancia szolgáltatás, amely az Audi márkaszervizben szervizeltetett autóknál a következő esedékes szervizig automatikusan meghosszabbodik és így akár az autó egész élettartamára érvényes lehet. Mindemellett gond esetén az ügyfél rendelkezésére áll az Audi éjjel-nappal hívható egyedülálló Audi szervizflotta hálózata, amely a helyszíni segítségnyújtásban vagy az Audi Mobilitásgarancia által biztosított további szolgáltatások rendelkezésre bocsátásában is intézkedik.

Az értékesítés területe a darabszámok alapján jól mérhető és értékelhető, míg a szervizelégedettség területén egy folyamatos felmérés nyújt tájékoztatást a szervizek munkájáról, és ez képezi az alapját az “Audi Top Service Award 2008” verseny értékelésének is. Az “Audi Top Service Award 2008” közvetlenül az Audi AG által meghirdetett és támogatott verseny, amelyre Magyarországon mind a 15 Audi márkakereskedés jelentkezett, összesen 146 munkatárs részvételével.

A verseny során az egész éves teljesítményt vizsgálták, szigorú szabályok és igazi kihívást jelentő szakmai szempontok alapján. Az értékelés alapját a folyamatosan működtetett szervizelégedettségi felmérés negyedéves eredményei képezték. Ez, az Audi szerviz ügyfelek körében az aktuális szervizlátogatást követően telefonon végzett felmérés minden részletre kiterjedően vizsgálja az Audi ügyfelek szervizeinkben szerzett tapasztalatait.

Az így kapott eredmény jól mutatja, hogy az ügyfelek tapasztalatai alapján melyek azok az Audi márkaszervizek, amelyek a 2008-as évben kiemelkedő teljesítményt nyújtottak. Ezek a kereskedések nem csupán az értékesítés, hanem a rendszeres karbantartás és a szakértő javítás területén is jól képviselik az Audi márkával összefonódó kiemelkedő minőséget és magas színvonalat.

Az “Audi Top Service Award 2008” versenyben az Audi két kategóriában hirdetett győztest. A "Szervizügyfelek mobilitásának biztosítása" kategóriában a legjobb eredményt a Vörös Szerviz Kft. érte el, második helyen az Óbudai Autójavító Kft. végzett. Az "Elsőre sikeres javítás" kategóriában a legjobb eredményt az Óbudai Autójavító Kft. érte el, második helyezett a Porsche-Inter Auto Pest Kft. lett.

Mindkét kategóriában a helyezettek szakmai munkájuk, erőfeszítésük elismeréseképpen 30 000 – 30 000 Euro, azaz összesen 120.000 Euro anyagi támogatásban részesülnek az AUDI AG jóvoltából, melynek 2/3 részét közvetlenül a versenybe nevezett munkatársak részére kell juttattásként kifizetni.

Kapcsolódó írások:

Figyelem! A cikkhez hozzáfűzött hozzászólások nem a ma.hu network nézeteit tükrözik. A szerkesztőség mindössze a hírek publikációjával foglalkozik, a kommenteket nem tudja befolyásolni - azok az olvasók személyes véleményét tartalmazzák.

Kérjük, kulturáltan, mások személyiségi jogainak és jó hírnevének tiszteletben tartásával kommenteljenek!

Amennyiben a Könyjelző eszköztárába szeretné felvenni az oldalt, akkor a hozzáadásnál a Könyvjelző eszköztár mappát válassza ki. A Könyvjelző eszköztárat a Nézet / Eszköztárak / Könyvjelző eszköztár menüpontban kapcsolhatja be.